سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال:
- يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
- يتم أستبداال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام .
- بعد التأكد من المنتجات المسترجعة او المستبدلة من القسم المختص وعند وجود اي نقص او تلف او اختلاف او تغيير بأي شكل من الاشكال عن الحالة الأصلية للمنتج سيتم خصم قيمة الضرر من قيمة المبلغ المسترجع.
- لا يحق للعميل الاستبدال المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وعدم إلمامه بالتفاصيل اللازمة تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ او سوء فهم قد يحصل و يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
- المنتجات المخفضة غير قابلة للاستبدال .
- في حال تم الموافقة على طلب الاستبدال يجب على العميل البدأ في ارسال الشحنة في المدة المحددة و على الا تتجاوز يومين عمل من الموافقة على طلب الاستبدال، وبعد الانتهاء من المدة المحددة للاستبدال يعتبر الطلب لاغياً وغير قابل للاستبدال.
- في حال كان الاستبدال على العميل؛ سيتم ارجاع المنتجات مبدأياً فقط عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا؛
- قيمة الشحن يتم دفعها من قبل العميل مباشرة لشركة الشحن المعتمدة لدينا ( لا يتم تحصيل قيمة الشحن من قبل متجر ايال بأي حال من الاحوال )
- في حال المدينة لم تكن مدعومة من قبل شركة الشحن المعتمدة لدينا سيتوجب على العميل ارسال الشحنة مدفوعة التكاليف من شحن و توصيل لمقر المتجر.
- في حال تم الشحن و لم يتم توصيل الشحنة لمقر المتجر جميع تكاليف التوصيل والاستلام واي تكاليف اخرى وغيرها ستكون على العميل وسيتم خصمها من المبلغ المدفوع.
شروط الاسترجاع:
- يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .
- يتم إسترجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- بعد التأكد من المنتجات المسترجعة او المستبدلة من القسم المختص وعند وجود اي نقص او تلف او اختلاف او تغيير بأي شكل من الاشكال عن الحالة الأصلية للمنتج سيتم خصم قيمة الضرر من قيمة المبلغ المسترجع.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
- يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وعدم إلمامه بالتفاصيل اللازمة تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ او سوء فهم قد يحصل و يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
- المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع.
- في حال تم الموافقة على طلب الاسترجاع يجب على العميل البدأ في ارسال الشحنة في المدة المحددة و على الا تتجاوز يومين عمل من الموافقة على طلب الاسترجاع ، وبعد الانتهاء من المدة المحددة للاسترجاع يعتبر الطلب لاغياً وغير قابل للاسترجاع.
- في حال كان الاستبدال على العميل؛ سيتم ارجاع المنتجات مبدأياً فقط عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا؛
- قيمة الشحن يتم دفعها من قبل العميل مباشرة لشركة الشحن المعتمدة لدينا ( لا يتم تحصيل قيمة الشحن من قبل متجر ايال بأي حال من الاحوال )
- في حال المدينة لم تكن مدعومة من قبل شركة الشحن المعتمدة لدينا سيتوجب على العميل ارسال الشحنة مدفوعة التكاليف من شحن و توصيل لمقر المتجر.
- في حال تم الشحن و لم يتم توصيل الشحنة لمقر المتجر جميع تكاليف التوصيل والاستلام واي تكاليف اخرى وغيرها ستكون على العميل وسيتم خصمها من المبلغ المدفوع.
سياسة الاستبدال:
- في حال تطابق معلومات المنتج (مقاس ، لون ، إلخ…) مع طلب العميل فلا يحق له الاستبدال المنتج .
- يرجى الانتباه ان جميع التكاليف للاستبدال يتحملها العميل و في حال كان الخطأ من قبل المتجر يقوم المتجر بتحمل كافه التكاليف.
- في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية .
- يتم استبدال المنتجات بنفس الكمية التي تم شرائها من نفس الصنف.
سياسة الاسترجاع:
- في حال إتمام الطلب من قبل العميل يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الطلب و خصم الرسوم الغير قابلة للاسترجاع وفي حالة الانتهاء من المدة فلا يمكن الغاء الطلب.
- قيمة الشحن و التوصيل غير مستردة.
- في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.
- في حال تم ارجاع الشحنة بسبب عدم استلام العميل الشحنة او رفض الاستلام يتم ارجاع المبلغ للعميل و خصم المبلغ المدفوع مخصوم منه قيمة الشحن و اي تكاليف على المنتج.
* يسعدنا خدمتكم والتواصل مع خدمة عملاء موقع ايال عبر البريد الالكتروني [email protected] , لالغاء الطلب و استرجاعه او استبداله
التعديل في سياسة و شروط الاستبدال و الاسترجاع:
يحق لمتجر ايال التغير أو التعديل أو الإلغاء في سياسة و شروط الاستبدال و الاسترجاع بدون الرجوع للعميل، هذه الشروط قابلة للتحديث المستمر، لذا ندعوك لزيارة هذه الصفحة في كل مرة تستخدم فيها متجر ايال.
